मानव हस्तक्षेप अभी भी स्वास्थ्य, सावधि बीमा खरीद के लिए प्रासंगिक है: सर्वेक्षण Human intervention still relevant for health, term insurance purchases: Survey

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स्वास्थ्य और सावधि बीमा प्रदाता अपने उत्पादों को बेचने और निर्बाध ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकी की ओर बढ़ रहे हैं। लेकिन पॉलिसी एक्स डॉट कॉम हेल्थ एंड टर्म टेक्नोलॉजी सर्वे 2022 के अनुसार, नीति खरीदारों को नए जमाने की तकनीकों को अपनाने में समय लगता है, जो मानवीय हस्तक्षेप और गोपनीयता के आक्रमण को दूर करने का वादा करती है।

और वह मानवीय स्पर्श महत्वपूर्ण बना रहता है।

भारतीय बीमा उद्योग को हमेशा एक भौतिक स्पर्श के साथ नेतृत्व किया गया है जहां एजेंटों ने विभिन्न बीमा कंपनियों और उनकी योजनाओं के विपणन में एक अनिवार्य भूमिका निभाई है। एक वेब बीमा एग्रीगेटर, पॉलिसीएक्स डॉट कॉम द्वारा किए गए एक नवीनतम सर्वेक्षण के अनुसार, उद्योग में व्यापक डिजिटलीकरण के साथ, बीमा आय के विभिन्न चरणों में एक एजेंट के माध्यम से व्यवहार करना पॉलिसीधारकों द्वारा पसंद किया जाता है। अध्ययन में पाया गया कि अधिकांश उत्तरदाता बीमा लेनदेन के विभिन्न चरणों में मानवीय सहायता चाहते हैं, जिसमें खरीद, दावा दायर करना, आदि शामिल हैं।

पॉलिसीएक्स डॉट कॉम के संस्थापक और सीईओ नवल गोयल ने कहा, “बीमा… हमेशा एक धक्का उत्पाद रहा है जहां एजेंटों या सलाहकारों ने बीमा कंपनियों और ग्राहकों के बीच की खाई को पाटने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। इसलिए, ग्राहकों के दृष्टिकोण से मानवीय स्पर्श आवश्यक होगा क्योंकि यह उनके लिए एक महत्वपूर्ण वस्तु है, यह सुनिश्चित करने के लिए उनके द्वारा इस मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता है कि वे निम्नलिखित प्रक्रिया में सही उत्पाद योजना और सुविधा में निवेश कर रहे हैं।

सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं में मौजूदा स्वास्थ्य बीमा ग्राहक और टर्म इंश्योरेंस ग्राहक शामिल थे, जिन्हें 1,176 प्रतिक्रियाएं मिलीं।

सर्वेक्षण के निष्कर्षों पर करीब से नज़र डालें:

बीमा ख़रीदना: अधिकांश उत्तरदाताओं (65.5%) ने किसी एजेंट या प्रतिनिधि से बात किए बिना वेबसाइट या मोबाइल ऐप के माध्यम से स्वास्थ्य/सावधि बीमा खरीदने में असुविधा व्यक्त की। वहीं 29.1% उत्तरदाताओं ने वेबसाइट या मोबाइल ऐप के माध्यम से बीमा खरीदने में बिल्कुल सहज महसूस किया।

दावा दायर करना: उत्तरदाताओं के सबसे बड़े हिस्से ने व्यक्त किया कि वे किसी एजेंट के बिना वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर स्वास्थ्य या सावधि बीमा दावा दाखिल करने में सहज नहीं होंगे। सर्वेक्षण के अनुसार, लगभग 67.3% प्रतिभागियों ने एक प्रतिनिधि के बिना आगे बढ़ने से मना कर दिया, 21.8% प्रतिभागियों ने पूर्ण डिजिटल लेनदेन के साथ अनुकूल होने के लिए सहमति व्यक्त की और 10.9% लोग अपनी पसंद से भटक गए।

जहां बीमा कंपनियां ग्राहकों को एक सहज दावा अनुभव प्रदान करने के लिए नई तकनीकों और तकनीकों की खोज कर रही हैं, वहीं पॉलिसीधारक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के माध्यम से शुरू से अंत तक दावों की समीक्षा से सावधान हैं। लगभग 72.7% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे सहज नहीं होंगे यदि किसी एजेंट के बजाय एआई द्वारा स्वास्थ्य/सावधि बीमा दावे की पूरी तरह से समीक्षा की जाती है, जबकि 23.6% ने कहा कि वे सहज होंगे यदि स्वास्थ्य/सावधि बीमा दावे की समीक्षा बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप के की जाती है। .

छूट पर गोपनीयता की चिंता: बीमा कंपनियों ने दर्शकों को उनके द्वारा शामिल की गई नई तकनीकों के प्रति अधिक ग्रहणशील बनने के लिए प्रेरित करने के लिए एक ट्रेड-ऑफ पद्धति का भी पता लगाया है। बीमा कंपनियां कुछ छूट या कूपन के बदले व्यक्तिगत विवरण या ट्रैकिंग सिस्टम मांग रही हैं।

सर्वेक्षण में भाग लेने वाले इस बात पर विचार करने के लिए तैयार हैं कि क्या बीमा कंपनी प्रीमियम में छूट के बदले में वेबसाइट या मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से डेटा ट्रैक करने के लिए अपने भोजन की आदतों और स्वस्थ प्रथाओं को साझा करने के लिए कहती है। 36.4% उत्तरदाताओं ने ठीक होने का दावा किया, जबकि 49.1% ने ऐसी किसी भी ट्रैकिंग से इनकार किया और 14.5% उदासीन दिखे।

स्वास्थ्य निगरानी गैजेट्स जैसे फिटनेस बैंड, आदि पर ग्राहकों के विचार जो स्वास्थ्य संबंधी डेटा एकत्र करते हैं और आदतों का आकलन करने में मदद करते हैं, भी मांगा गया था। लगभग 21.8% उत्तरदाताओं ने अपनी स्मार्टवॉच को एक बीमा वेबसाइट या ऐप के साथ जोड़ने पर अपना व्यक्तिगत डेटा एकत्र करने पर आराम व्यक्त किया, यदि अगले वर्ष के लिए कम स्वास्थ्य बीमा प्रीमियम का वादा किया गया था, जबकि 58.2% उत्तरदाताओं ने इस तरह के किसी भी डेटा को साझा करने पर अपनी चिंता व्यक्त की। सर्वेक्षण के अनुसार, लगभग 20% ने कहा कि उनकी पसंद प्रीमियम की सामर्थ्य पर निर्भर करेगी।


Health and term insurance providers are turning to technology to sell their products and provide seamless customer service. But it takes time for policy buyers to adopt new-age technologies that promise to eliminate human intervention and invasion of privacy, according to PolicyX.com Health and Term Technology Survey 2022.

And that human touch remains important.

The Indian insurance industry has always been led with a physical touch where agents play an essential role in marketing various insurance companies and their plans. According to a latest survey conducted by PolicyX.com, a web insurance aggregator, with widespread digitization in the industry, dealing through an agent at various stages of insurance proceeds is preferred by policyholders. The study found that most of the respondents seek humanitarian assistance at various stages of an insurance transaction, including purchase, claim filing, etc.

Naval Goel, Founder and CEO, PolicyX.com, said, “Insurance… has always been a push product where agents or consultants play a vital role in bridging the gap between insurance companies and customers. Hence, from the point of view of customers. Human touch will be necessary as it is an important thing to them, this human intervention is needed by them to ensure that they are investing in the right product planning and facility in the following process.

The survey respondents included existing health insurance customers and term insurance customers, which received 1,176 responses.

Take a closer look at the survey findings:

Buying Insurance: Majority of the respondents (65.5%) expressed inconvenience in buying health/term insurance through website or mobile app without speaking to an agent or representative. While 29.1% of the respondents felt absolutely comfortable buying insurance through the website or mobile app.

Claim Filing: The largest segment of respondents expressed that they would not be comfortable filing a health or term insurance claim on a website or mobile app without an agent. According to the survey, about 67.3% of participants declined to proceed without a representative, 21.8% of participants agreed to be friendly with full digital transactions and 10.9% deviated from their choice.

While insurance companies are exploring new technologies and techniques to provide a seamless claims experience to customers, policyholders are wary of end-to-end claims review through artificial intelligence (AI). About 72.7% of the respondents said they would not be comfortable if the health/term insurance claim is thoroughly reviewed by an AI instead of an agent, while 23.6% said they would be comfortable if the health/term insurance claim is reviewed without done without any human intervention. ,

Privacy concerns over discounts: Insurance companies have also explored a trade-off method to induce audiences to become more receptive to the new technologies they incorporate. Insurance companies are asking for personal details or tracking systems in exchange for some discounts or coupons.

Survey participants are willing to consider whether asking an insurance company to share their food habits and healthy practices to track data via a website or mobile application in exchange for a discount in premium . 36.4% of the respondents claimed to be cured, while 49.1% denied any such tracking and 14.5% looked apathetic.

Customer views on health monitoring gadgets like fitness bands, etc. that collect health-related data and help in assessing habits were also sought. About 21.8% of respondents expressed comfort over collecting their personal data when linking their smartwatch with an insurance website or app, if promised lower health insurance premiums for the next year, while 58.2% of respondents said such Expressed his concern over sharing of any data. According to the survey, around 20% said that their choice would depend on the affordability of the premium.

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